Werkzeug für Praxen und Kliniken · kostenfrei · läuft im Browser
Google-Bewertungen beantworten, ohne die Schweigepflicht zu verletzen
Eine Antwort auf eine Bewertung liest jeder, der Ihre Praxis sucht. Sie darf aber nicht verraten, dass jemand Ihr Patient ist, und schon gar nicht, warum. Hier bekommen Sie passende Antwortvorschläge und können eigene Entwürfe prüfen. Ihr Text verlässt dabei nicht Ihren Browser.
Antwort erstellen
Drei Vorschläge
Eigenen Entwurf prüfen
Eine Orientierungshilfe, keine Rechtsberatung. Die Prüfung erkennt typische Muster, nicht jeden Einzelfall. Eine Gerichtsentscheidung speziell zu Antworten auf Bewertungen gibt es bisher nicht (Stand November 2026); im Zweifel zurückhaltend antworten. Was für Patientenstimmen in der Werbung gilt, steht im Leitfaden Heilmittelwerbegesetz.
Fünf Regeln für Antworten auf Bewertungen
Sie gelten für Google, Jameda und jedes andere Portal.
- Nicht bestätigen, dass jemand Patient ist
Nach verbreiteter Auffassung ist schon die Tatsache einer Behandlung ein Patientengeheimnis (§ 203 StGB, § 9 MBO-Ä, für Zahnärzte § 7 MBO-ZÄ). Danken Sie für die Rückmeldung, nicht für den Besuch.
- Keine Einzelheiten, auch nicht zur Richtigstellung
Behandlung, Datum, Befund oder Kosten gehören nicht in die Antwort, auch wenn die Person sie selbst genannt hat: Ihre Antwort würde sie bestätigen. Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt.
- Bei Kritik das Gespräch anbieten
Ein kurzer, ruhiger Satz und der Weg zur Praxis wirken auf Mitlesende stärker als eine Gegendarstellung.
- Unechte Bewertungen melden statt widerlegen
Wirkt eine Bewertung erfunden, melden Sie sie bei Google über „Bewertung melden“. Öffentlich zu schreiben, man kenne die Person nicht, verrät ebenfalls etwas über Ihre Patienten.
- Regelmäßig antworten
Antworten zeigen Patienten, dass die Praxis zuhört. Zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer Website, müssen Sie angeben, ob und wie Sie ihre Echtheit prüfen (§ 5b Abs. 3 UWG). Die Antwortquote ist Teil des KI-Sichtbarkeits-Befunds.
Bewertungen sind eine Quelle für die KI.
ChatGPT zitiert Jameda in 92 % seiner Antworten auf Praxis-Fragen. Wie Ihre Praxis dort dasteht, zeigt der KI-Befund.